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“金莎•两坝一峡”自动分餐分车系统正式投入运营

发布日期:2012-09-28   来源:旅游客运事业部    点击:

    近日,“金莎·两坝一峡”自动分餐分车系统正式投入运营,这标志着“金莎·两坝一峡”旅游服务进入了智能化阶段。

    自2012年3月“长江三峡6、7号”豪华游轮首航以来,“金莎·两坝一峡”游客接待总量逐步攀升,市场份额与日俱增,品牌影响力进一步深入人心。但在取得一定成绩的同时,制约“金莎·两坝一峡”产品服务品质提升和品牌长足发展的关键瓶颈也日益凸显。在现有“金莎·两坝一峡”产品行程中,暂时还没有实现游客自助就餐和车辆全程直通,游客中午在三斗坪港下船后需要乘车去餐厅就餐以及就餐后还要乘车游览景区。为保证每一名游客进餐和乘车时对号入座以确保秩序,导游需要提前分出餐桌号及游客所乘客车车号,并通过游轮广播系统逐一告知游客,且为保证每位游客能收听到信息,导游会多次重复播报。实际运行中,重复的广播通知会让游客游兴大减,并会引起未听到与自己有关信息的游客恐慌。这一操作模式不仅耗时费力,更重要的是严重影响了游船服务品质,这与“金莎·两坝一峡”品牌化服务的战略目标背道而驰。

    为突破瓶颈,全面提升“金莎·两坝一峡”服务品质,旅游客运事业部充分利用现代科技手段,先后解决了电脑系统操作、游船网络信息传输等问题,在游船上建立了一套自动分餐分车系统。计调人员将游客信息完整无误输入系统后,导游可在游船电脑上通过无线传输接受全部信息,并通过操作系统进行自动分餐分车,随后通过专业设备将分餐分车信息以短信的形式发送至每位游客的手机上,游客只需轻点手机按键,就可以知道自己在哪桌就餐上哪辆车游览。此操作系统的运用不仅能将导游从纷繁复杂的手工分餐分车操作中抽离出来,从而为游客提供更好的导游服务,而且还能让游客体验到更便捷、专业和温馨的服务。

    在通过为期两天的导游操作培训后,自动分餐分车系统进入一周的试运行。在试运行期间,系统运行稳定,餐位和车位分配科学,导游工作效率得到了极大提高,且每位游客都能成功接受到系统发送的用餐用车信息,反映良好。同时旅游客运事业部也制定了相应的管理措施,对系统的运行及导游的操作进行有效管控。

    建立自动分餐分车系统是旅游客运事业部就提升“金莎·两坝一峡”运行品质迈出的流程再造第一步,随后将会逐渐采取措施优化其它操作流程,最终实现“金莎·两坝一峡”的流程全方位优化。

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