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服务大练兵 实战大比拼,长途客运站“劳动竞赛活动”拉开帷幕

发布日期:2009-04-15 08:00:00   来源:湖北澳门金莎娱乐网站集团股份有限公司    点击:

    长途客运站积极响应集团公司、道路客运事业部组织开展的“自我加压保增长,建功立业促发展”为主题的劳动竞赛活动,将提升客运服务水平,重塑员工文明行为规范,作为劳动竞赛活动的序曲,开展服务大练兵、实战大比拼,通过专业化培训、日常服务跟踪管理,全面打造客运服务品牌。

    4月13日起,长途客运站聘请专业服务培训机构老师,通过课堂讲授、形体训练、现场指导、传授对客服务技巧等形式,为车站站务服务员工开展为期4天的站务服务礼仪培训。

    在培训过程中,大家非常珍惜这次系统服务礼仪培训的机会,早上培训,下午上岗,认真记笔记、灵活巧运用。售票员席君说:“收获蛮大的,以前我都没有这样对客服务的意识,售票就是收钱打票,一种机械的买卖交易,现在我在售票的时候这种服务的意识明显增强了,请字当先,谢字不离口,给旅客3度微笑(微笑分为1-5度,3度微笑即面部肌肉上提,双唇启动,不发出声音的眉开眼笑)”,说着,现学现用。检票员潘永莉说:“我以前走路的时候,姿势不是很规范,摆臂总是上臂不动下臂在摆,通过培训,我要对照标准姿势多加训练。”检票员孟晶晶、唐倩倩也说:“以前我指引旅客乘车,都是伸出手指指指点点的,在这,在那边,现在我知道这是很不礼貌、很不规范的,应该掌心向上,四指并拢,距离远的用直臂式,距离近的用曲臂方式,请往这边走。”……一举一动、一言一行悄然发生了变化。

    以此次培训活动为契机,将开展服务礼仪大比拼,结果拭目以待。车站首先从一线站务服务员工着手,通过服务礼仪培训,了解接待旅客的礼仪细节,让每一位旅客宾至如归;进一步强化站务员的服务理念,积极推进优质文明服务,切实提高服务质量,增强综合竞争能力,确保提升企业形象和品牌价值,从而提高员工服务质量,提升旅客满意度。

    其次,从二线管理层面着手,强化规范行业服务管理流程,监督和考核服务员的服务态度和业务操作处理能力等等,通过优质文明服务建设,实现环境——整洁、明亮、美观、大方,形象——端庄、诚恳、文明、自然,管理——规范、高效、廉洁、诚信,服务——快捷、方便、准确、安全。

 

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