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生产淡季忙充电,提升技能促生产

发布日期:2009-03-18 08:00:00   来源:湖北澳门金莎娱乐网站集团股份有限公司    点击:

三峡旅游服务中心加强员工技能培训考核

     为了提高员工专业素质服务技能,澳门港客运旅游发展有限责任公司三峡旅游服务中心充分利用生产淡季开展员工业务知识、服务技能培训工作。

     培训内容涵盖旅游服务九大方面,其中包括:三峡旅游景点挂牌票价及结算价格、游船舱位票价、服务技巧、礼仪知识、服务忌语、职业道德和服务意识、岗位职责,规范要求等。培训期间部门精心准备了授课内容,理论结合实际、生动细致地讲解业务知识,并采取观看金正昆教授的“服务礼仪”碟片、员工座谈会、旅游市场现状形势分析会等方式培养员工不断学习、充实自我、提高技能与企业共同成长的意识。

      为期10天的培训学习于3月17日上午在公司会议室进行了闭卷答题考试,由部门负责人和人力资源处共同监考。参加考试6人,平均分数为88.8分,交出了一份满意的答卷。通过学习,全体员工感触颇深。他们在答卷上有针对性的提出了如何开拓市场、改进服务的实用性等建议,同时也认真写出了培训学习后的心得体会。

      中心员工对于此次考核非常重视,培训的目的和效果已初步达到预期的要求,为新一年的旅游接待工作打下了良好的基础。今后,中心还将采用灵活多样,适合中心工作性质的培训和考试形式,促进员工业务技能和服务水平的不断提高。

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